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Urgence 15 : appeler le Samu

Que faire quand on est malade ?

Le bon interlocuteur dépend de la gravité et du moment. Ce guide ne remplace pas un avis médical : en cas de doute, appelez.

Informations vérifiées le 25 octobre 2026 auprès des sources officielles.

Appelez le 15 immédiatement si…

  • vous avez une douleur dans la poitrine, qui serre ou irradie dans le bras ou la mâchoire ;
  • vous avez du mal à respirer, ou vos lèvres deviennent bleues ;
  • le visage se paralyse d'un côté, un bras ou une jambe ne répond plus, la parole devient difficile (signes d'AVC : chaque minute compte) ;
  • une personne a perdu connaissance et ne se réveille pas après quelques minutes, ne respire pas ou respire mal, convulse, ou devient confuse ;
  • un saignement est abondant et ne s'arrête pas ;
  • une fièvre s'accompagne de taches sur la peau qui ne s'effacent pas quand on appuie dessus ;
  • une personne a avalé un produit toxique ou trop de médicaments et ne respire pas, est inconsciente ou va mal (dans les autres cas, appelez un centre antipoison).
Appeler le 15Appeler le 112

Le 15 est le Samu, le 112 le numéro d'urgence européen : tous deux gratuits, 24 heures sur 24. Si vous êtes sourd, malentendant ou ne pouvez pas parler, contactez le 114 par SMS, visio ou tchat.

Le soir, la nuit, le week-end ou un jour férié

Appeler le 116 117

Quand votre médecin est fermé, le 116 117 vous met en relation avec la permanence des soins. L'appel est gratuit. Un professionnel évalue votre situation et vous oriente : conseil, médecin de garde, maison médicale de garde ou, si nécessaire, urgences.

Selon votre région, la permanence des soins se joint au 116 117 ou au 15, et ses horaires varient (souvent le soir à partir de 20 h, le samedi après-midi, le dimanche et les jours fériés). Si le 116 117 ne répond pas chez vous, appelez le 15.

Avant d'aller aux urgences, appelez : dans de nombreux territoires, l'accès aux urgences la nuit passe désormais par un appel préalable au 15, et vous pourriez être orienté vers une solution plus rapide.

En journée, si ce n'est pas urgent

Votre médecin traitant

C'est le premier interlocuteur. Consulter votre médecin traitant (ou en étant orienté par lui) permet aussi d'être mieux remboursé. Beaucoup de cabinets gardent des créneaux pour les consultations du jour : appelez tôt le matin.

Votre médecin n'est pas disponible ?

Appelez le 15 : le service d'accès aux soins (SAS) peut vous obtenir un rendez-vous avec un médecin de ville, en général sous 48 heures. Il couvre la quasi-totalité du territoire.

Le pharmacien

Il peut vous conseiller pour les petits maux (rhume, mal de gorge, troubles digestifs…) et vous dire s'il faut consulter. Depuis juin 2024, dans les pharmacies dont le pharmacien est formé, il peut aussi faire un test et, s'il est positif, délivrer un antibiotique sans ordonnance :

  • pour une angine, à partir de 10 ans ;
  • pour une cystite, chez les femmes de 16 à 65 ans, sans fièvre et hors grossesse.

La téléconsultation

Une consultation vidéo avec un médecin est remboursée à 70 % si elle respecte le parcours de soins, avec un médecin proche de chez vous (sauf exceptions). Seules les plateformes agréées par l'Assurance maladie sont remboursées. Elle ne convient pas quand un examen physique est nécessaire, et un arrêt de travail prescrit en téléconsultation est limité à 3 jours (voir arrêt maladie).

Pas de médecin traitant ?

Vous pouvez consulter n'importe quel médecin, mais vous serez moins bien remboursé (par exemple 8,40 € au lieu de 19 € pour une consultation chez un généraliste de secteur 1), sauf pour les moins de 16 ans. Pour trouver un médecin, utilisez l'annuaire santé d'ameli.fr. Dès 16 ans, vous pouvez déclarer un médecin traitant : il le fait en ligne avec votre carte Vitale, et vous pouvez en changer librement (détails sur ameli.fr).

Trouver une pharmacie de garde

Appeler le 3237

Le 3237 est un service payant (0,35 € par minute) ; vous pouvez aussi consulter 3237.fr. Munissez-vous de votre ordonnance et de votre carte Vitale. La nuit, dans certains secteurs, il faut passer d'abord par le commissariat ou la gendarmerie : le 3237 vous l'indiquera.

Votre médicament est introuvable ? Vérifiez s'il est signalé en rupture.

Autres numéros utiles

Sources

Ces informations sont générales et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.